Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
1- Surmatelas
Vous avez 100 nuits à compter de la date de la livraison de votre commande pour demander le retour de ce produit. Merci de contacter le service client à client@good-nyte.com avec le motif et une photo du produit.
Nous vous enverrons alors une étiquette de retour Colissimo afin de retourner le surmatelas. Une fois le retour arrivé à notre entrepôt, vous recevrez le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande.
2- Oreillers et protège matelas
Vous avez 30 nuits à compter de la date de livraison de votre commande pour demander le retour.
Merci de contacter le service client à client@good-nyte.com avec le motif et une photo du produit.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : client@good-nyte.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse client@good-nyte.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à client@good-nyte.com.
3- Conditions d’acceptation des retours
Pour que le retour puisse être accepté, le produit devra être exempt de taches, salissures ou tout autre défaut d’entretien.
La demande de retour devra être faite dans les délais indiqués plus haut.
Un retour ne peut être accepté si le client ne contacte pas dans un premier temps le service client par email à client@good-nyte.com