Question 1

Pourquoi utiliser un surmatelas ?

Accepted Answer

Un surmatelas, c’est le petit plus qui transforme une bonne nuit en nuit exceptionnelle. Pourquoi s’en passer ? 😴✨👩‍💻 Pour les accros au télétravail :Parce que votre matelas a autant besoin de soutien que vous après une journée de réunions Zoom. Un surmatelas, c’est votre bureau version confort XXL.👶 Pour les jeunes parents :Parce que, entre les biberons et les câlins nocturnes, vous méritez de dormir sur un nuage. Votre matelas aussi a droit à un upgrade !🎮 Pour les gamers nocturnes :Parce que "game over" ne devrait pas s’appliquer à votre sommeil. Après une nuit de bataille, rechargez vos batteries sur un surmatelas ultra-confort.🌱 Pour les écolos zen :Parce que changer de matelas, ce n’est pas très écolo. Un surmatelas prolonge sa durée de vie tout en vous rapprochant de la planète... et du Nirvana.🧳 Pour les aventuriers casaniers :Parce que même si tu rêves de montagnes et de plages, ton lit mérite de rester ton refuge 5 étoiles.👩‍❤️‍👨 Pour les amoureux :Parce que deux, c’est mieux... sauf si l’un bouge tout le temps. Avec un surmatelas, tout le monde est content (et bien calé).

Question 2

Comment entretenir mon surmatelas ?

Accepted Answer

C’est simple comme bonjour ! Pour le garder comme neuf, commencez par laver régulièrement sa housse (oui, elle passe en machine, pratique !).Pensez aussi à le tourner tous les 6 mois pour un confort équilibré sur toute la surface. Et surtout, équipez vous d’un protège-matelas de qualité pour éviter les petits accidents et prolonger sa durée de vie.Un petit geste votre surmatelas, un grand pas pour vos nuits ! 😉

Question 3

De quoi est composé votre surmatelas ?

Accepted Answer

Du confort bien pensé, nos surmatelas sont composés de :Une housse zippée en Tencel pour une douceur et un entretien facileUne ou deux mousses qui épouse parfaitement votre corps4 sangles de maintien pour qu’il reste bien en place, nuit après nuitUn vrai nid douillet pour vos nuits 💙

Question 4

Est-ce que le Surmatelas peut correspondre à mon matelas ?

Accepted Answer

Absolument ! Le surmatelas Nyte est un vrai caméléon du confort : grâce à ses élastiques aux 4 coins, il s’adapte à tous les matelas, quelle que soit leur épaisseur.Un maintien parfait, zéro glissement, et un confort assuré pour toutes tes nuits. ✨

Question 5

Quelle est la composition de votre oreiller ?

Accepted Answer

Du gonflant, du moelleux, et surtout du confort ! Son garnissage en flocons de fibres polyester lui permet de retrouver sa forme nuit après nuit. Le tout enveloppé dans une housse ultra-douce en percale de coton, pour un toucher aussi agréable que vos meilleures nuits.Le combo parfait pour des réveils tout en douceur ! 😴✨

Question 6

Quand changer mon oreiller ?

Accepted Answer

On vous conseille de changer ton oreiller tous les deux ans pour qu’il garde son moelleux et son soutien, comme au premier jour.Et ça tombe bien : nos oreillers sont garantis 2 ans. Une bonne raison de vous assurer des nuits parfaites, sans compromis sur le confort ! 😊

Question 7

L’oreiller Duvy est-il adapté à ma position de sommeil ?

Accepted Answer

Que vous soyez un dormeur sur le dos, un accro au côté ou un fanatique de l’étoile de mer, notre oreiller s’adapte à vous.Il suit tous vos mouvements pour que vous dormiez comme un(e) champion(ne) chaque nuit. 🌙💤

Question 8

Comment entretenir mon oreiller ?

Accepted Answer

Rien de plus simple ! Passez-le en machine à 30°C pour lui redonner toute sa fraîcheur.Petit bonus : faites-le sécher à l’air libre pour préserver tout son moelleux.Propreté, fraîcheur, et douceur assurées, nuit après nuit ! 🌟

Question 9

Quel est la composition de votre protège matelas ?

Accepted Answer

Un bouclier tout confort pour votre matelas ! ✨Dessus : un molleton tout doux en 100% microfibres polyester, pour des nuits moelleuses.Dessous : une membrane en polyuréthane ultra-fine  qui protège sans faire de bruit.Bonnet : en jersey extensible 100% polyester, il s’adapte parfaitement aux matelas jusqu’à 30 cm de hauteur.Discret, respirant et efficace… votre matelas va l’adorer ! 😉

Question 10

À quoi sert un protège-matelas imperméable ?

Accepted Answer

Il est votre bouclier secret contre les petits accidents !Imperméable pour protéger votre matelas des liquides, respirant pour éviter la surchauffe, et ultra-hygiénique pour dire adieu aux allergènes.Bref, il prend soin de votre matelas et de vos nuits. 🛡✨

Question 11

Comment entretenir mon protège-matelas ?

Accepted Answer

C’est un jeu d’enfant ! Un tour en machine (40°C) et hop, il est comme neuf.On vous conseille de le laver une fois par mois, sauf si la vie (ou votre café du matin) décide autrement.Votre matelas restera frais, protégé, et prêt pour de nouvelles aventures nocturnes ! 😉

Question 12

Le protège-matelas est-il adapté à mon matelas ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Avec sa coupe ajustable, il s’adapte comme un gant à tous les matelas, même ceux allant jusqu’à 30 cm d’épaisseur.Confort et protection, sans compromis ! ✨

Question 13

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Un peu de patience, le confort arrive bientôt ! 🚚✨Surmatelas : sous 4 à 6 jours ouvrés via DPD (Domicile ou point relais)Oreiller et protège-matelas : sous 3 à 5 jours ouvrésOn prépare tout aux petits soins, et on vous livre vos meilleures nuits en un rien de temps ! 😉

Question 14

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, toujours ! Pas de mauvaises surprises ici.

Question 15

Puis-je retourner un produit gratuitement ?

Accepted Answer

Absolument, tous nos retours sont 100% gratuits ! 📦✨Consultez notre page Nuits d’essai pour tous les détails et dormez (encore plus) tranquille. 😉

Question 16

Comment retourner un article ?

Accepted Answer

Rien de plus simple, il vous suffit de remplir le formulaire de retour  notre service client vous contactera ensuite pour l'étiquette.Une fois l’article revenu dans notre entrepôt et inspecté, hop, ton remboursement arrive sous 72 h ouvrées. Rapide, efficace, sans stress ! 😉

Question 17

Combien de temps mes produits sont garantis ?

Accepted Answer

On mise sur la durée ! 💪Surmatelas : 10 ans de garantie pour des nuits sereines.Oreillers et protège-matelas : 2 ans de tranquillité bien méritée.Du confort, et de la confiance, nuit après nuit ! 😉

Question 18

Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?

Accepted Answer

Tout défaut de fabrication ou de matériaux. Si c’est de notre faute, on arrange ça vite fait bien fait.

Question 19

Comment procéder si mon produit est défectueux ?

Accepted Answer

Oups, ce n’est pas normal ! 😕 Envoyez-nous un email avec quelques photos et une petite description du souci, et notre service client s’occupe du reste.On trouvera vite une solution pour que vos nuits retrouvent tout leur confort ! ✨

Question 20

Je n'arrive pas à valider mon paiement, que faire ?

Accepted Answer

Pas de panique, on ne va pas vous laisser sans vos nuits de rêve ! 😴Contactez notre service du sommeil, et on vous aide à régler ça en un clin d'œil.Votre confort n’attend pas, et nous non plus ! 😉

Question 21

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Accepted Answer

Bien sûr, tant qu’elle n’a pas encore pris la route ! 🚛 Contactez vite notre service client, et on fera le nécessaire pour ajuster ou annuler votre commande avant l’expédition.Après, c’est un peu comme un train en marche… mais on trouvera toujours une solution ensemble ! 😉

Question 22

Puis-je commander par téléphone?

Accepted Answer

Absolument, vous pouvez être assistés par notre service client pour passer votre commande au téléphone en toute sécurité.

Question 23

Comment appliquer mon code promotionnel ?

Accepted Answer

Pour appliquer votre code promotionnel, il suffit de suivre les étapes suivantes:Ajouter votre produit au panier Cliquer sur procéder au paiementSur la page de paiement à droite : ajouter votre code promotionnel et cliquer sur validerSur mobile il faut cliquer sur résumé de la commandeVous voyez votre réduction activée et pouvez continuer avec le paiement

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